Customer Care Rep/ Agent Services Client


Linde

2018-08-02 13:56:30

Job location Quebec City, Quebec, Canada

Job type: fulltime

Job industry: Centre d'Appel / Service clientèle

Job description

Overview/Vue d'ensemble

Linde Canada is the premier supplier of gases, welding equipment and safety products with 69 stores, a fleet of trucks and drivers, and dedicated customer service and sales teams. Our 1,000+ expertly trained and dedicated employees are committed to safely supplying a full range of liquid and compressed industrial and specialty gases, welding, cutting and scientific equipment, and safety products and accessories.

For further information, go to lindecanada.com.

Linde Canada is currently seeking a Customer Care Representative (CCR) in the Montreal, Quebec area.

Purpose of the position:

Customer Care representative is located in a virtual Customer Service Center (Cluster) of excellence within Linde Canada's retail network, focuses to utilise strong skillsets, expertise and leading communication technology capabilities to provide excellent service to Linde Canada's customers, and Linde internal teams. Supports the company's product and service offer and is the champion to deliver it to our customers on time and consistently. Listens to our customers and attend to all customer related inquiries by taking action and coordinating with Linde internal teams. Is an advocate for our customers and ensures consistent customer satisfaction. Is the key contributor to making it easy for our customers to do business with Linde and to provide a leading customer experience to them. Own the end to end process on behalf of customer, quarterback resolution/escalation across Linde internal organization or process.

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Linde Canada est un important fournisseur de gaz, d'équipement de soudage et de produits de sécurité avec plus de 70 succursales, une flotte de camion et de chauffeurs ainsi que des équipes de ventes et service clients dédiés à donner le meilleur à la clientèle. Nos 1 000 employés expérimentés sont engagés à offrir sécuritairement une gamme complète de produits de gaz industriels (liquifié, compressé et de spécialité), de soudage, d'équipement de coupage et scientifique et des produits et accessoires de sécurité.

Pour plus d'information, consulter le site lindecanada.com.

Linde Canada est actuellement à la recherche d'un Représentant Service Client pour se joindre l'équipe de Montreal, Quebec.

Faisant partie du centre d'excellence Service client virtuelle au sein du réseau de succursales Linde, le rôle du représentant Service clients sera de fournir un excellent service client en utilisant et développant ses compétences, son expertise et ses habiletés de communication avec l'aide de technologies de communication de premier plan, en collaboration avec les clients internes Linde.

Supporter les initiatives de la compagnie envers les offres de produits et services et donner une expérience service client supérieur. Est à l'écoute des clients et réponds aux demandes en prenant les actions nécessaires et effectuer la coordination avec les autres équipes Linde. Être un défenseur pour nos clients et s'assurer de la satisfaction de la clientèle de façon cohérente. Être un contributeur clé afin de faciliter les affaires entre Linde et ses clients en offrant une expérience client de haut niveau.

Être un acteur principal du processus complet du service client, de la prise de commande à la résolution, escalader les problèmes au sein de l'organisation interne de Linde.

Le Représentant Service Client fait partie d'un réseau, desservant un territoire donné. Il peut également répondre à un réseau extérieur à celui desservi.

Responsibilities

* Taking the customers' incoming calls, manage and route incoming calls by utilising Communication technology.
* Take all customers' orders via fax, phone, email, Webshop ( excluding "Walk- in" customers querries).
* Support setting up new customer accounts, complete Credit application form through communication with Revenue Mgmnt and Commercial teams.
* Interact with and support Sales team on pricing, agreement terms,.. other customer inquiries.
* Order management, PO management in SAP, create Stock transfer orders, create invoices and Credits.
* Respond to and escalate customer querries utilizing Telequery and Communication technology.

* Provide quotations to customers respecting the established DOA.

* Support sales initiatives, promoting promotion flyers.

* Providing ETA to customers and support Scheduling deliveries.

* Outbound calls supporting sales growth, sollicit new business over the phone by upsell, cross sell techniques.

* Support setting up customer pricing by utilizing PC3 respecting established DOA.

* Promote Linde products and services ( Linde branded products, Mison, Odorox, ICC, WebShop, eBilling, Self service,..).

* Develop and escalate leads to Salesfoce.

* Process credit card payments on account.

* Fax or Email copies of invoices or other Customer related documents/information.

* Support Account management, name and address change, through Commercial team.

* Request Code creation or code copying.

* Expedite orders, and follow up.

* Attend to customers' technical requirement by utilising Communication technology and Linde SMEs and resources.

* Communicate with hard goods' suppliers and manage customer requirements through procurement department.

* Support Linde webshop, and related customers' requirement and trouble shooting.

* Make Outbound "After service"calls to customers

* On occasion, may replace the Inside Sales Representative at Branch location if required.

* Maintain a safe working area and adhere to the Company's HSE policies and procedures at all times.

Responsabilités_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

* Prendre les appels entrant des clients, gérer et diriger les appels entrant à l'aide du système de technologie de communication. Les appels provenant de son réseau assigné (cluster).
* Prendre les commandes clients via système téléphonique, télécopie, courriel et Webshop (excluant les demandes de clients en succursale).
* Supporter la création de nouveaux comptes clients, compléter les adhésions au crédit en étant en communication avec l'équipe commerciale et l'équipe de collection.
* Interagir et supporter, en collaboration avec les équipes de ventes, les demandes des prix, termes des ententes et autres demandes des clients.
* Effectuer la gestion des commandes, gestion des PO dans SAP, créer les ordres de transfert (stock transfert), les factures et crédits.
* Répondre et résoudre les demandes clients en utilisant le programme Téléquery et la technologie téléphonique disponible.
* Fournir les soumissions aux clients en respectant la délégation d'autorité établie.
* Supporter les campagnes de ventes et les promotions des produits et services Linde
* Fournir aux clients " ETA> et supporter la cédule de livraison.
* Effectuer des appels aux clients potentiels afin de supporter la croissance des ventes, sollicitation de nouveaux clients par téléphone à l'aide de technique de ventes croisées.
* Soutenir le programme de création des prix clients en utilisant le programme PC3 selon les règles établies.
* Effectuer la promotion des produits et services Linde (marque de produits Linde, Mison, Odorox, ICC, Webshop, facture électronique, …).
* Transmettre à la force de ventes des "leads" de ventes.
* Traiter le paiement par carte de crédit aux comptes clients.
* Faire parvenir à la demande des clients copies de facture, documents ou autres information par télécopieur ou par courriel
* Supporter la gestion du compte client, changements de nom et adresse, en collaboration avec l'équipe commerciale
* Effectuer les demandes de création ou copie de codes.
* Expédier les commandes aux systèmes et effectuer le suivi
* Répondre aux demandes techniques des clients en utilisant la technologie de communication et les spécialistes experts Linde.
* Communiquer avec les fournisseurs d'équipements et gérer les demandes clients en collaboration avec le département des achats.
* Supporter le programme Webshop de Linde et aider les clients dans l'utilisation de ce service et résoudre les problèmes.
* Effectuer des appels externes aux clients concernant l'après-service
* À l'occasion, peut être appelé à effectuer le remplacement de ventes internes à la succursale, lorsque requis
* Maintenir un environnement de travail sécuritaire et adhérer aux politiques et procédures Linde en matière de Santé et Sécurité.

Qualifications

Required Qualifications

* Minimum 3 Years in relevant industry and/or Customer Service or Sales
* High School Degree - Welding, Administration, or relevant studies

Preferred

* College Diploma

Other Qualifications

* Passionate about serving customers
* Able to work under pressure and strong sense of urgency

Linde Canada is committed to diversity in the workplace and the principles of Employment Equity; we therefore encourage applications from women, members of visible minorities, Aboriginal peoples and persons with a disability.

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Habiletés requises

* Minimum de 3 années d'expérience Dans un domaine pertinent et/ou Service Client ou Ventes
* Diplôme d'études secondaire terminé Soudage, Administration, ou études pertinentes

Exigences
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