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Conseiller clientèle avec expérience du management H/F


SAUR

2020-02-06 23:23:05

Job location Not Provided, Côtes-d'Armor, France

Job type: temporary

Job industry: Les Commerces et Services

Job description

Depuis plus de 80 ans, le groupe Saur accompagne les collectivités locales et les industriels dans leurs projets d'aménagement liés à l'eau, l'ingénierie (Stéreau), les travaux (Cise TP) et les loisirs. SAUR compte plus 9 000 collectivités sous contrat, 8 000 collaborateurs et 18 millions d'habitants desservis en France et à travers le monde. Saur : Une entreprise moderne au plus proche des territoires L'activité Eau regroupant près de 6500 collaborateurs, assure, pour le compte de collectivités de toutes tailles, les activités de production, distribution et traitement d'eau, l'assainissement et l'épuration des eaux usées ainsi que la construction d'ouvrages. SAUR est une entreprise à l'écoute de ses clients et proche de ses collaborateurs. Guidée par des valeurs d'entreprise fortes, innovante dans sa gestion des métiers de l'eau. Rattaché(e) au Responsable Clientèle, vous êtes en charge du management d'une équipe de près de 10 conseillers clientèle (H/F) exerçant multisites sur les côtes d'Armor (22) Vous êtes garant du respect des objectifs, des délais de traitement des appels et des procédures qualité. Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif. Afin de garantir une relation client de qualité dans le respect des valeurs SAUR, vos missions principales sont les suivantes : Pilotage de la performance de l'équipe - Vous garantissez l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs - Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective des conseillers clientèle Maintien de la qualité de service - Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations - Vous alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité - Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus Transversalité - Vous échangez régulièrement avec la Direction Opérationnelle, le Centre Pilotage Opérationnel, et les Chefs de Secteurs et pouvez être amené(e) à être l'un(e) des interlocuteurs (trices) des collectivités et organismes extérieurs Poste à pourvoir sous CDD Doté(e) d'une expérience significative en management d'équipe sur appels entrant et back office au contact de particuliers et de professionnels, dans le secteur des centres d'appels (ex : poste de Superviseur), vous connaissez idéalement les particularités liées aux métiers de l'énergie/eau. Vous avez su démontrer vos capacités commerciales (de par vos résultats) et relationnelles. Pédagogue, organisé(e), méthodique, réactif vous saurez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs. Doté(e) d'un bon sens du contact, vous serez le garant d'un esprit d'équipe. Vous avez une bonne capacité d'assimilation, et de restitution des informations et saurez accompagner vos équipes au quotidien dans la qualité des réponses à apporter aux clients. Rattaché(e) au Responsable Clientèle, vous êtes en charge du management d'une équipe de près de 10 conseillers clientèle (H/F) exerçant multisites sur les côtes d'Armor (22) Vous êtes garant du respect des objectifs, des délais de traitement des appels et des procédures qualité. Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif. Afin de garantir une relation client de qualité dans le respect des valeurs SAUR, vos missions principales sont les suivantes : Pilotage de la performance de l'équipe - Vous garantissez l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs - Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective des conseillers clientèle Maintien de la qualité de service - Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations - Vous alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité - Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus Transversalité - Vous échangez régulièrement avec la Direction Opérationnelle, le Centre Pilotage Opérationnel, et les Chefs de Secteurs et pouvez être amené(e) à être l'un(e) des interlocuteurs (trices) des collectivités et organismes extérieurs Poste à pourvoir sous CDD

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