Teamleiter (m/w/d) Servicestelle


Kassenärztliche Vereinigung Rheinland-Pfalz

2019-06-12 21:41:38

Job location Mainz, Rheinland-Pfalz, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Öffentlicher Dienst

Job description

Als serviceorientierter Dienstleister und Körperschaft des öffentlichen Rechts stellen wir in Rheinland-Pfalz die ambulante medizinische Versorgung sicher. Rund 8.000 rheinland-pfälzische Vertragsärzte und Vertragspsychotherapeuten sind bei uns organisiert. Wir vertreten deren Interessen und unter­stützen sie in Angelegenheiten des Praxisalltags.

Ab dem 1. Januar 2020 sollen die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen unter der bundesweiten Telefonnummer 116117 des ärztlichen Bereitschaftsdienstes erreichbar sein und zwar sieben Tage die Woche rund um die Uhr. Die Terminservicestellen unterstützen Patienten seit Anfang 2016 bei der Vereinbarung von dringenden Facharztterminen. Auch in Rheinland-Pfalz werden sie nun zu Servicestellen der ambulanten Versorgung ausgebaut. Anrufer mit akuten Beschwerden werden dann mittels einer IT-gestützten, standardisierten, medizinischen Ersteinschätzung in die für sie richtige Versorgungsebene vermittelt: in eine Arztpraxis, zum ärztlichen Bereitschaftsdienst, in eine Notauf­nah­me oder zum Rettungsdienst. Darüber hinaus erhalten Patienten über die 116117 Hilfe bei der Vermitt­lung von Arztterminen und können Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens erfragen.

Für die Abteilung Sicherstellung, Ressort Eigeneinrichtungen, in Mainz suchen wir ab sofort in Vollzeit (40 Stunden / Woche) - vorerst befristet für die Dauer von 2 Jahren - einen

Teamleiter (m/w/d) Servicestelle Ihre Aufgaben
  • Mitarbeit an der Planung und Organisation des Ressorts, Planung und Organisation des Verantwortungsbereichs und Mitarbeiterführung
  • Sicherstellung der Servicequalität sowie der technischen, organisatorischen und fachlichen Ver­füg­barkeit des Servicestellenbetriebs einschließlich der Koordination des Dienstbetriebs, der Personal­einsatzplanung / Dienstplangestaltung und des Einsatzes adäquater Soft- und Hardware
  • Mit- und Weiterentwicklung des Konzepts der Servicestelle und der Prozesse des Betriebs der Servicestelle zur Optimierung der Servicequalität
  • Erstellung und Analyse statistischer Auswertungen bezüglich des Services, wie des Anrufauf­kommens, des Servicelevels, der Terminvermittlungen usw.
Ihr Profil
  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, im Gesundheitsfach-, Leitstellen- oder vergleichbaren Bereich
  • Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) in Aufbau u. Leitung eines Service Centers / einer Leitstelle
  • Wissen und Erfahrung in der Führung von großen Teams, sehr gutes Wissen in der Personal­ein­satz­planung, breites und tiefes Wissen über Service-Center-Techniken, -Organisation und -Prozesse
  • Kenntnisse im Bereich des Gesundheitswesens, des ärztlichen Bereitschaftsdienstes und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
  • sehr gute Anwenderkenntnisse in den einschlägigen Systemen zur Steuerung eines Service Centers oder einer Leitstelle und einer Leitstellensoftware des ärztlichen Bereitschaftsdienstes
  • ausgeprägte Kommunikationskompetenz, hohe Leistungsbereitschaft, Stressresistenz und sichere Kenntnisse in Konfliktkommunikation und Konfliktbewältigung
UNSER ANGEBOT
  • flexible Arbeitszeiten
  • leistungsgerechtes Vergütungssystem
  • umfangreiches Angebot an Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • betriebliches Gesundheitsmanagement
Interessiert?

Wenn Sie sich in der beschriebenen Stelle wiederfinden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen (im .pdf- oder .jpg-Format) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an .

Ihr Ansprechpartnerin : Ute Leonhardt, Telefon -3319
Nähere Informationen zur KV RLP und ihren Aufgaben finden Sie unter .

Kassenärztliche Vereinigung Rheinland-Pfalz | Abteilung Personal
Isaac-Fulda-Allee 14 | 55124 Mainz |

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