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Responsable gestion activité (F/H)


Groupe MACIF 45000.00 Euro . EUR Per annum

2020-02-06 23:23:06

Job location Sèvres, Hauts-de-Seine, France

Job type: fulltime

Job industry: Banques et Services financiers

Job description

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent. Rejoindre le groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés. En droite ligne des ambitions de développement du Groupe en conquête et fidélisation, la Direction Relation Client et Gestion du MFE souhaite recruter un Responsable Gestion d'activité pour optimiser la gestion des flux et l'allocation des ressources. Au sein du plateau téléphonique et sous la responsabilité du Directeur, vous interviendrez en transversal sur l'ensemble des services opérationnels de la Direction en : -Réalisant un pilotage stratégique et tactique consistant à prévoir la demande et à planifier les besoins en ressources à moyen et long terme ; -Réalisant un pilotage opérationnel en prise directe avec la réalité et la nécessité de s'adapter au quotidien à l'activité (suivi des indicateurs et optimisation de la planification des activités et des ressources) ; -Garantissant le pilotage de la Qualité de Service téléphonique et du reporting, en adaptant ou en mettant en place les outils, tableaux de bord et indicateurs utiles ; -Encadrant l'équipe en charge de la supervision des flux et du reporting d'activité. Titulaire d'un diplôme BAC+4/5 ou justifiant d'une expérience professionnelle équivalente, vous avez une première expérience du management. Vous êtes rigoureux, méthodique et organisé avec une aptitude à la planification et à la coordination. Vous avez la maîtrise des chiffres et disposez de compétences démontrées en pilotage et reporting. Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre relationnel, vous avez le sens du service rendu, de la relation commerciale et êtes en permanence à la recherche de l'optimisation de la performance.

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