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Mielabelo - Incident & Problem Manager


Mielabelo

2020-06-30 19:12:20

Job location Brussels, Brussel, Belgium

Job type: fulltime

Job industry: Informatique et Communications

Job description

Région

Bruxelles ou Wallonie (en fonction de la mission)

Challenge

Nous vous offrons la responsabilité de la bonne gestion du helpdesk de notre client

Talent

Être garant du processus de gestion des incidents conformément aux politiques, directives et procédures du client

Faciliter les communications entre acteurs du processus et les tenir informés

Evaluer la nécessité d'une escalade et, si nécessaire, l'initier

Transférer les connaissances vers les lignes de support

Transférer les incidents récurrents au Problem Manager ou réaliser une étude sur ces incidents

Réaliser une amélioration continue sur la qualité du process

Vérifier le contenu de l'enregistrement des incidents

Communiquer le niveau d'escalade et le gérer selon une procédure définie

Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents

Répartir les ressources de manière adéquate

Casting

Formation universitaire

Une expérience de plusieurs années dans une fonction d'Incident Manager ou de Process Owner

La fonction d'incident manager nécessite généralement la connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais. Votre bilinguisme est déjà un atout pour la fonction

Certification ITIL

Connaissance d'outils de ticketing (Jira, BMC Remedy, ServiceNow, HP Service Manager, etc.)

Utilisation des outils de reporting

Avoir géré une équipe support

Vous possédez un excellent esprit d'équipe et une bonne communication

Vous gérez votre stress facilement

Vous êtes organisé, assertif et avide de partage de connaissances

Volonté de rejoindre Mielabelo en contrat à durée indéterminée

Package

Mielabelo vous accompagne vers votre épanouissement personnel et professionnel. A côté d'un salaire complet (voiture, carte essence, assurance maladie, assurance groupe, frais de représentation, chèques-repas, écochèques), nous mettons tout en oeuvre pour vous aider à trouver et préserver votre équilibre.

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