Customer Experience Manager (m/w/d)

immowelt

2024-04-27 04:36:07

Nürnberg, Bavaria, Germany

Job type: fulltime

Job industry: Callcenter/Kundenservice

Job description

Unternehmensbeschreibung

Die AVIV Germany GmbH ist Anbieter reichweitenstarker Portale und Dienstleistungen für die Immobilienindustrie. Zum Portfolio gehören die erfolgreichen Marken immowelt, immonet, umzugspreisvergleich, bauen, immosolve und estate, die zu den führenden Seiten und Services in Deutschland und Österreich gehören. Die digitalen Lösungen von AVIV Germany bringen Eigentümer, Immobilienprofis und Suchende erfolgreich zusammen und helfen den Akteuren der Immobilienwirtschaft bei der effizienten Verwaltung und Vermarktung ihres Immobilienbestands.
AVIV Germany ist Teil der AVIV Group, einem der größten digitalen Immobilien-Tech-Unternehmen der Welt. Neben den Portalen der AVIV Germany GmbH gehören weitere führende Immobilien-Onlinemarktplätze und Proptechs in Frankreich, Belgien und Israel zur AVIV Group, darunter: Meilleurs Agents, Groupe SeLoger, Immoweb, realo, Homeday, Immowelt, Neuraum und Yad2. Aviv Germany ist Teil der Axel Springer SE.

Unser Ziel ist es, der führende Arbeitgeber im Bereich PropTech in ganz Europa zu werden. Dies ist also der richtige Zeitpunkt, um bei uns einzusteigen und dabei zu unterstützen, für jeden das perfekte Zuhause zu finden!

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und ein Ort, an dem jeder Mensch willkommen ist. Wir ermutigen alle, die einer Minderheit angehören, LGBTQIA+ und Menschen mit Behinderungen, sich zu bewerben. Solltest du zu irgendeinem Zeitpunkt des Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprächs entsprechende Anpassungen benötigen, teile uns dies bitte mit.

Fühl dich frei in deiner Bewerbung anzugeben, welche Pronomen du verwendest (z. B. sie/ihre, er/sie/ihr, sie/ihr/ihr).

Als immowelt bieten wir auf unserem Portal nicht nur alles rund um die Immobilie an, sondern stellen Maklern auch eine leistungsstarke CRM-Software (realestaPRO) zur Verfügung, die ihnen hilft, ihr Tagesgeschäft effektiver zu gestalten.

Wir haben Mountainbiker, Videospieler, Filmliebhaber, Musiker, Skifahrer, Snowboarder, Läufer und Leser. Wir haben Familienmenschen, fröhliche Menschen, ruhige Menschen und lustige Menschen.

Du wirst gemeinsam mit deinem starken Team Erfolg haben, dich weiterentwickeln und gemeinsam auf die Erfolge anstoßen.

Als "Customer Experience Manager (m/w/d)" wirst Du schnell feststellen, dass wir ein Ort voller Menschen sind, die als Einzelpersonen, als Team und als Unternehmen erfolgreich sein wollen!

Diese Stelle in Nürnberg zu besetzen.

Stellenbeschreibung

du übernimmst als professionelle/r Berater/in die Betreuung unserer Kunden telefonisch und per E-Mail
du unterstützt unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen im IT-Support zu unseren Produkten/Dienstleistungen und hast stets eine Idee für die Lösung der Probleme parat
du bist für die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden verantwortlich und stellst durch eine lösungsorientierte Vorgehensweise stets eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
du verantwortest die Dokumentation von Kundeninteraktionen sowie die Aufrechterhaltung von genauen Aufzeichnungen
du kooperierst eng mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu bewältigen
du identifizierst Verbesserungspotentiale und Impulse für eine exzellente Customer Journey und teilst diese mit dem Team

Qualifikationen

du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
du hast bereiste erste Erfahrungen in der Arbeit mit Kunden gesammelt
du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und lebst diese bei deiner täglichen Arbeit
du hast fließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) und sprichst gut Englisch
du konntest bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und -problemen sammeln
dich zeichnet neben einem guten Verständnis für CRM-Systeme die Fähigkeit aus, komplexe Informationen verständlich zu erklären
du bist ausdauernd, belastbar und kannst deine Kunden auch in stressigen Situationen stets professionell weiterhelfen

Zusätzliche Informationen

DAS BIETEN WIR DIR

Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben
Du bekommst deinen eigenen Laptop bzw. die erforderlichen mobilen Endgeräte
Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad -Leasingangebot
Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert
Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
Du erhältst zwei mal die Woche Free Lunch
Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten und Offenheit für Sabbaticals
Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und profitierst von einer vergünstigten Urban Sports Club Mitgliedschaft
Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt

Diese Stelle vom 07.09.-21.09.23 intern veröffentlicht.